Chính sách đổi trả hàng

1) Khi gửi sản phẩm, cần đảm bảo các yếu tố sau:

- Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của shop, hoặc biên nhận bán hàng (nếu có).
- Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, phiếu/ thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm.... ) và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày hoặc 14 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng)
- Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng.
- Những sản phẩm thuộc danh mục ngành hàng đặc biệt sẽ có những điều kiện đổi trả riêng.

Lưu ý:
- Bảo hộ lao động 2A sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả của quý khách nếu sản phẩm đổi trả không đáp ứng đủ các yếu tố được liệt kê ở trên.
- Đối với trường hợp đổi trả hàng vì không ưng ý, quý khách phải đảm bảo sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng, tem niêm phong còn nguyên (nếu có). Tuy nhiên, 2A sẽ không hoàn lại các khoản phí phát sinh đối với đơn hàng bao gồm phí thực hiện đơn hàng và phí giao hàng (nếu có).

2) Đối với sản phẩm đổi trả qua hình thức gửi hàng qua bưu cục, trong vòng 7 ngày (không tính ngày chủ nhật) kể từ ngày phiếu đăng ký đổi trả được tạo thành công trên Website hoăc bằng các hình thức khác hợp lệ, quý khách có trách nhiệm mang sản phẩm đến bưu cục đã đăng ký để gửi hàng. Quá thời hạn này, 2A có quyền hiểu rằng quý khách không còn nhu cầu đổi trả sản phẩm và theo đó, hệ thống sẽ tự động hủy bỏ yêu cầu đổi trả của quý khách. Để có thể tạo lại yêu cầu đổi trả mới, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số điện thoại để được hỗ trợ. Lưu ý, yêu cầu đổi trả chỉ có thể được tạo tối đa 2 lần cho cùng 1 sản phẩm.

3) Thời gian để Bảo hộ lao động 2A tiến hành quy trình đổi trả hàng sẽ kéo dài hơn nếu gặp các yếu tố sau đây:

- Thiếu phụ kiện (trừ trường hợp quý khách gửi về vì lí do thiếu phụ kiện.
- Thiếu hóa đơn VAT hoặc biên nhận bán hàng.
- Thiếu các giấy tờ đi kèm với sản phẩm khi nhận hàng (hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm, v.v..).
- Sản phẩm bị bễ vỡ (do đóng gói không cẩn thận) trong quá trình vận chuyển về.
- Phát sinh những vấn đề lỗi sản phẩm mà 2A không được thông báo từ đầu qua phiếu đổi trả trực tuyến, điện thoại hoặc email.

4) Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng: Chỉ hỗ trợ đổi trả nếu khách hàng thông báo cho 2A trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. 2A có thể yêu cầu quý khách cung cấp hình ảnh sản phẩm để đối chiếu với các đơn vị liên quan.

5) Các sản phẩm thanh lý và hàng quà tặng kèm theo sản phẩm: Sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

Làm thế nào để đổi trả hàng

Khi có yêu cầu đổi trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau.

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

- Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng.

Bước 2: Đăng nhập tài khoản mua hàng tại Bảo hộ lao động 2A

- Đối với quý khách hàng chưa có tài khoản:

a. Vui lòng đăng kí tài khoản. Lưu ý, địa chỉ email quý khách dùng để đăng ký tài khoản phải trùng với địa chỉ email mà quý khách dùng để đặt đơn hàng mà quý khách muốn đổi trả
b. Hoặc liên lạc với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.
- Đối với quý khách hàng đã có tài khoản tại Bảo hộ lao động 2A: quý khách đăng nhập vào tài khoản tại Website, vào mục “Đơn hàng của tôi”.

Bước 3: Tìm số đơn hàng muốn đổi trả

- Để có thể thực hiện được thao tác này, đơn hàng của quý khách phải đảm bảo:
a. Đơn hàng còn trong thời hạn đổi trả tùy theo chính sách áp dụng cho sản phẩm đặt mua.
b. Trạng thái của đơn hàng đã được cập nhật “Đã giao hàng” 

Bước 4: Truy cập vào trang “Chi tiết đơn hàng” và tiến hành đăng ký đổi trả hàng trực tuyến

- Sau khi đã xác định đơn hàng muốn đổi trả, vui lòng chọn mục “Quản lý”. 
- Sau đó quý khách sẽ được dẫn tới trang “Chi tiết đơn hàng” như bên dưới. Tiếp tục chọn mục “Trả hàng” cho sản phẩm mà quý khách muốn đổi trả. 

Bước 5: Nhập thông tin vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến.

- Qúy khách vui lòng điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trên phiếu bao gồm:
a. Sản phẩm muốn đổi trả và Lý do đổi trả 
b. Thông tin thêm (quý khách điền thêm thông tin về sản phẩm càng chi tiết càng tốt, như lỗi kĩ thuật như thế nào, tình trạng sản phẩm…)
c. Hướng xử lý mong muốn: Hoàn tiền bằng mã giảm giá hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.
d. Phương thức vận chuyển: Thu hồi tại nhà hoặc khách mang tới bưu cục.
e. Chọn mục “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính sách đổi trả của Shop Siêu nhanh” và chọn “Xác nhận” để gửi phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến.

Bước 6. Hệ thống xác nhận thành công lệnh đổi trả

- Sau khi phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến được xác nhận thành công, quý khách sẽ được dẫn tới trang thông báo như hình bên dưới.
- Tiếp tục ấn chọn “In nhãn đổi trả” 

Bước 7. In nhãn đổi trả

- Qúy khách có thể chọn “In” hoặc “Tải về” để tiến hành in nhãn đổi trả. 
- Nếu qúy khách không có/ không thể sử dụng máy in tại thời điểm hiện tại, quý khách có thể điền 2 mã RA và mã vận đơn vào nhãn đổi trả mà chúng tôi có đính kèm trong kiện hàng của quý khách hoặc chụp hình lại nhãn đổi trả 

Bước 8. Đóng gói sản phẩm

- Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận bán hàng + đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Quý khách vui lòng đóng gói hàng hóa kỹ càng nhằm hạn chế vấn đề bể vỡ khi vận chuyển (bưu điện có quyền đề nghị quý khách đóng gói lại trong trường hợp đơn hàng không được đóng gói đúng quy cách).
- Dán nhãn đổi trả ở phía ngoài kiện hàng.
Lưu ý: chúng tôi sẽ không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả của quý khách nếu nhãn đổi trả không được dán ở phía ngoài kiện hàng.

Bước 9. Gởi hàng cho Bảo hộ lao động 2A

- Nếu quý khách chọn phương thức vận chuyển là “Đơn vị vận chuyển tới nhà khách để thu hồi” (bước 5d), đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc với quý khách trong vòng 24 giờ để xác nhận thời gian lấy hàng.
- Nếu quý khách chọn phương thức vận chuyển là “Khách hàng mang hàng tới bưu cục” (bước 5d), quý khách vui lòng mang kiện hàng tới bưu cục VNPost gần nhất và thông báo cho đơn vị vận chuyển về việc quý khách muốn hoàn chuyển kiện hàng về Bảo hộ lao động 2A Lưu ý:

+ Phí giao hàng sẽ được Bảo hộ lao động 2A chi trả.
+ Trong vòng 7 ngày kể từ ngày phiếu đăng ký đổi trả được tạo (không tính ngày chủ nhật), nếu khách hàng không đem sản phẩm đến bưu cục để tiến hành gửi hàng, yêu cầu đổi trả của khách hàng sẽ bị hủy bỏ. Mọi thắc mắc và hỗ trợ sau đó, khách hàng vui lòng liên lạc với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại phần Liên hệ Website được hỗ trợ thêm.

Bước 10. Chờ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

- Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã nhận sản phẩm quý khách gửi về và hoàn tất việc kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm.
- Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể lên đến khoảng 2 - 3 ngày làm việc tính từ thời điểm Bảo hộ lao động 2A nhận được sản phẩm gửi trả tại kho.
- Nếu quý khách chọn hướng xử lý mong muốn là “Hoàn tiền qua mã giảm giá” (bước 5c), Bảo hộ lao động 2A sẽ tự động hoàn mã giảm giá vào tài khoản Bảo hộ lao động 2A của quý khách.
- Nếu quý khách chọn hướng xử lý mong muốn là “Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng” (bước 5c), Bảo hộ lao động 2A sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách.